今年是“十三五”开局之年，也是景区工作全面提升年。为了认真贯彻落实景区发展大会和党建工作会议精神，深入推进“世界级景区”建设和文明创建常态化、长效化，抢抓旅游旺季，促进服务水平进一步提升，为圆满完成年度各项目标任务夯实基础，经研究，今年“优质服务百日竞赛”安排如下：

一、活动时间

3月20日—6月30日

二、活动主题

开展“世界眼光、国际水准、扬州特色”实践，全面提升服务水平。

三、活动目标

无事故、零投诉、服务接轨国际化；时间过半，年度目标超过半。

四、竞赛标准

㈠“优质服务标兵岗”标准：环境整洁优美、服务优质高效、工作业绩突出、设施功能完好、服务对象满意。

㈡“优质服务标兵”标准：佩证着装规范、服务优质高效、业务技能突出、行为廉洁公正、服务对象满意。

五、组织领导

成立优质服务竞赛活动领导小组，由景区领导班子成员组成；工作小组由景区工会、团委及各职能科室负责人组成，具体负责竞赛活动，工作小组办公室设在人事教育科。

六、活动评比

㈠以岗位职责、服务规范及标准为准则，以事实为依据，进行考核评比。

㈡参赛岗位须每周一将本班组的情况（表格附后），报送人事教育科，缺报或报表不规范不能参加活动评比；月度考核会议对所报先进事迹、隐患排查进行研究，每月评出5个最佳（初步名单由人事教育科提供），予以考核奖励；“优质服务创新”意见建议每周必报，对创新表现突出的岗位、个人授予“优质服务创新奖”荣誉称号（视同先进集体、先进个人）。

㈢发生安全生产事故、属实游客投诉，实行“一票否决”，相关岗位和个人不得参加竞赛及年终评比，不纳入活动评比基数；如果情节特别严重的，则相关科室不得参加竞赛及年终评比。

㈣评比办法：首先以行政后勤（含后勤班、安全保卫班、水电基建班、停车场管理班等）、绿化管理、票务管理、经营公司（分导游、餐饮、经营、综合四个部门）等部门为单位，按20%比例评出先进集体（科室不参加评比）、先进个人；然后由领导班子按20%比例从先进个人、先进集体中评出标兵、标兵岗名单。

㈤弄虚作假一经查实，严肃处理。评选过程的原始材料报人事教育科审核。

七、激励办法

㈠先进集体每人奖励200元，先进个人每人奖励400元；“优质服务标兵岗”每人奖励300元；奖金按最高额享受，不重复计算。

㈡“优质服务标兵岗”授予牌匾悬挂于明显位置，至下一年度百日优质服务竞赛结束；如果发生属实服务投诉问题，随时摘牌。

“优质服务标兵”授予徽章佩戴（第一次获得称号有一个星标志，第二次获得有两个星标志，依次类推）；从本年度竞赛活动结束后一年期间，每月享受100元标兵奖励，此间，如果考核扣分，立即摘牌、中止奖励。

㈢考察学习活动，优先考虑标兵、先进集体和标兵岗负责人、标兵岗主管科室负责人。

㈣标兵岗、标兵事迹刊登在《瘦西湖报》和景区网站上进行宣传。

㈤优先推荐标兵岗、标兵参加管委会“我是最美景区人”评比以及上级工会、共青团、妇联等组织的评先评优。

㈥对积极报送竞赛活动新闻稿件（电子档）的个人和集体奖予以奖励。

㈦失职追责。执行力低下、履职不力，纪检监察室须查明情况，领导约谈相关人员。

八、活动要求

㈠全体党员干部特别是领导干部要以身作则、率先垂范、各尽其责，按照领导分工、班子分工和工作分工，加强对活动的推动、检查、督促、指导。活动竞赛首先是领导干部作风的竞赛。

㈡工会、共青团及各公司、科室、队、部、班组要紧密结合竞赛活动，促进班组文化建设，要喊出口号、甩开膀子、干出实绩、亮出品牌，形成生动、有效的服务理念，建设特色明显、亮点突出的班组文化。活动竞赛也是各级干部能力的竞赛。

㈢加强组织和协调配合，切实营造好活动竞赛的氛围，激励全体员工，感动市民游客，掀起活动热潮。活动竞赛更是景区综合水平的竞赛。