作为软实力提升工程的创新性举措，培养更多的高素质、高技能、有口才、有分享意愿的员工，瘦西湖风景区首个内训师工作室正式成立，5月15日导游内训师工作室揭牌。

经过前期选拔，导游服务部的夏良萍成为扬州旅游景区的首个内训师。夏良萍已经为5月的培训制定了详细计划，主要内容是“天宁寺—冶春—南门”这条旅游线的导游讲解和服务。为了切实提升每个受训人员的水平，夏良萍还为每个人制定了“特训计划”，根据每个人的短板进行针对性培训。 

除了导游服务部外，瘦西湖还将在全园推广实施内训师制度，选拔和培养出更多的内训师或后备内训师，充分发挥示范引领的作用，激励大家将优秀员工、出色员工作为自己的学习榜样、奋斗目标，进一步提升景区软实力，为“精细、精致、精彩”的“世界级景区”提供全新的动力，共同打造瘦西湖靓丽的风景！

在旅游景区首次设立内训师工作室，此举受到媒体的关注，江苏省委新闻网、扬州日报、扬州发布等媒体进行了转载或报道。

“五一”小长假来临之前，我市出台了聚焦服务游客的“3号文件”——《关于更好服务游客，建设宜游城市的意见》。这是我市继出台服务民生的“1号文件”、服务企业的“2号文件”之后，又一个以市委、市政府名义出台的重要文件。专门出台服务游客的文件，这在江苏乃至全国范围内，都可以说是首创。

  在经济转型升级中，旅游业占有越来越重要的位置，日益成为稳增长、调结构、惠民生的重要力量。国家旅游局发布的数据显示，2016年国内旅游、入境旅游稳步增长，全年国内旅游44.4亿人次，同比增长11%；国内旅游总收入3.9万亿元，同比增长14%。这些年来，很多地方把旅游业作为基本产业，全力以赴，大力推进。

  在看到旅游业大发展大繁荣的同时，也要看到，经过多年发展，旅游业面临着严峻挑战。在发展初期，旅游业主要通过建景点、景区、饭店、宾馆来推进，然而发展到现在，已经跨入了全民旅游和以个人游、自驾游为主的全新阶段，传统的景点旅游模式，已经不能适应现代化大旅游发展的需求。正是在这一背景下，全域旅游应运而生，推进旅游业转型升级，大力发展全域旅游，已经成为举国共识。

  全域旅游是什么？就是把一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设，通过“旅游+”，使旅游与其他产业和形态深度融合，满足游客个性化、多样化的旅游需求。简单地讲，就是实现处处可游的“大旅游”。这一理念下，一段时间以来，新型旅游业态全面兴起，乡村旅游、城市周边游、古城古镇游、节庆民俗游等持续升温。刚刚过去的“五一”小长假，包括扬州在内，全国旅游再一次交出了漂亮答卷。国家旅游局认为，这是“从景点旅游模式走向全域旅游模式”一次集中而全面的展示。

  对于全域旅游的解读，一个重要倾向是把全域旅游定位在产品供给上。其实，全域旅游还包括服务供给。旅游竞争，其实就是旅游生态的竞争，既指向旅游产品，也指向旅游服务。随着旅游新阶段的到来，旅游服务起着日益重要的作用。放眼全国，一段时间以来，个别景区发生了殴打、辱骂游客等现象。这些乱象的发生，不但严重影响了旅游形象，而且随着游客对旅游体验越来越重视、“用脚投票”时代的到来，对旅游业的健康发展产生了“致命的威胁”。

  新形势提出了新要求。当前，必须把旅游服务放在重要位置，努力追求游客的获得感和满意度。这必然要求我们树立全域服务的思维，真正从每个环节每个细节做起，以旅游旅行者视角来审视城市，推进旅游业发展。我市出台聚焦服务游客的“3号文件”，正体现了服务旅游的全域思维。“3号文件”不但有着先进理念，而且有着务实举措，景点门票阶段性优惠、公安人性化执法、旅游投诉先行赔付等，体现了城市的最大善意。随着“3号文件”的出台和实施，服务旅游已然成为城市意志，必将成为扬州旅游发展的新优势。

服务旅游，必须有全域思维。事实已然证明，在全域旅游时代，旅游服务和旅游产品同样重要，有时更为重要。服务旅游不是哪一个部门哪一个行业的事，而是整座城市的事。落实“3号文件”也不是对哪一个部门哪一个行业的要求，而是应该成为整座城市的自觉行动。在服务旅游这个棋盘上，每个人都要有“角色意识”，都要为旅游增温。

——以上摘自2017年5月11日《扬州日报》A1版

编者按：

全域旅游是旅游发展的方向，新形势提出了新要求。各部门、公司、班组要进一步牢固树立全域旅游、全域服务的思维，进一步确立以游客为中心的服务理念，以“精细、精致、精彩”为标准，提高管理水平和服务质量，在全域旅游的大背景下，找准位置，精准发力，不断提升瘦西湖在全域旅游发展中的龙头地位。