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瘦西湖挂牌成立导游内训师工作室
类别: 景区动态   发布时间:2017-05-11 16:39:54

作为软实力提升工程的创新性举措,培养更多的高素质、高技能、有口才、有分享意愿的员工,瘦西湖风景区首个内训师工作室正式成立,515日导游内训师工作室揭牌。

经过前期选拔,导游服务部的夏良萍成为扬州旅游景区的首个内训师。夏良萍已经为5月的培训制定了详细计划,主要内容是“天宁寺—冶春—南门”这条旅游线的导游讲解和服务。为了切实提升每个受训人员的水平,夏良萍还每个人制定了“特训计划”,根据每个人的短板进行针对性培训。 

除了导游服务部外,瘦西湖还将在全园推广实施内训师制度,选拔和培养出更多的内训师或后备内训师,充分发挥示范引领的作用,激励大家将优秀员工、出色员工作为自己的学习榜样、奋斗目标,进一步提升景区软实力,为“精细、精致、精彩”的“世界级景区”提供全新的动力,共同打造瘦西湖靓丽的风景!

在旅游景区首次设立内训师工作室,此举受到媒体的关注,江苏省委新闻网、扬州日报、扬州发布等媒体进行了转载或报道。

 


 


拓展阅读

服务旅游要有全域思维


 

“五一”小长假来临之前,我市出台了聚焦服务游客的“3号文件”——《关于更好服务游客,建设宜游城市的意见》。这是我市继出台服务民生的“1号文件”、服务企业的“2号文件”之后,又一个以市委、市政府名义出台的重要文件。专门出台服务游客的文件,这在江苏乃至全国范围内,都可以说是首创。

  在经济转型升级中,旅游业占有越来越重要的位置,日益成为稳增长、调结构、惠民生的重要力量。国家旅游局发布的数据显示,2016年国内旅游、入境旅游稳步增长,全年国内旅游44.4亿人次,同比增长11%;国内旅游总收入3.9万亿元,同比增长14%。这些年来,很多地方把旅游业作为基本产业,全力以赴,大力推进。

  在看到旅游业大发展大繁荣的同时,也要看到,经过多年发展,旅游业面临着严峻挑战。在发展初期,旅游业主要通过建景点、景区、饭店、宾馆来推进,然而发展到现在,已经跨入了全民旅游和以个人游、自驾游为主的全新阶段,传统的景点旅游模式,已经不能适应现代化大旅游发展的需求。正是在这一背景下,全域旅游应运而生,推进旅游业转型升级,大力发展全域旅游,已经成为举国共识。

  全域旅游是什么?就是把一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设,通过“旅游+”,使旅游与其他产业和形态深度融合,满足游客个性化、多样化的旅游需求。简单地讲,就是实现处处可游的“大旅游”。这一理念下,一段时间以来,新型旅游业态全面兴起,乡村旅游、城市周边游、古城古镇游、节庆民俗游等持续升温。刚刚过去的“五一”小长假,包括扬州在内,全国旅游再一次交出了漂亮答卷。国家旅游局认为,这是“从景点旅游模式走向全域旅游模式”一次集中而全面的展示。

  对于全域旅游的解读,一个重要倾向是把全域旅游定位在产品供给上。其实,全域旅游还包括服务供给。旅游竞争,其实就是旅游生态的竞争,既指向旅游产品,也指向旅游服务。随着旅游新阶段的到来,旅游服务起着日益重要的作用。放眼全国,一段时间以来,个别景区发生了殴打、辱骂游客等现象。这些乱象的发生,不但严重影响了旅游形象,而且随着游客对旅游体验越来越重视、“用脚投票”时代的到来,对旅游业的健康发展产生了“致命的威胁”。

  新形势提出了新要求。当前,必须把旅游服务放在重要位置,努力追求游客的获得感和满意度。这必然要求我们树立全域服务的思维,真正从每个环节每个细节做起,以旅游旅行者视角来审视城市,推进旅游业发展。我市出台聚焦服务游客的“3号文件”,正体现了服务旅游的全域思维。“3号文件”不但有着先进理念,而且有着务实举措,景点门票阶段性优惠、公安人性化执法、旅游投诉先行赔付等,体现了城市的最大善意。随着“3号文件”的出台和实施,服务旅游已然成为城市意志,必将成为扬州旅游发展的新优势。

服务旅游,必须有全域思维。事实已然证明,在全域旅游时代,旅游服务和旅游产品同样重要,有时更为重要。服务旅游不是哪一个部门哪一个行业的事,而是整座城市的事。落实“3号文件”也不是对哪一个部门哪一个行业的要求,而是应该成为整座城市的自觉行动。在服务旅游这个棋盘上,每个人都要有“角色意识”,都要为旅游增温。

——以上摘自2017511日《扬州日报》A1

 

 

编者按:

全域旅游是旅游发展的方向,新形势提出了新要求。各部门、公司、班组要进一步牢固树立全域旅游、全域服务的思维,进一步确立以游客为中心的服务理念,以“精细、精致、精彩为标准提高管理水平和服务质量,在全域旅游的大背景下,找准位置,精准发力,不断提升瘦西湖在全域旅游发展中的龙头地位

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