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全面推进网格化管理 落地落细落实“三精”
类别: 景区动态   发布时间:2017-05-11 16:33:21

网格化管理是继景区大力实施软实力提升工程、深化人事制度改革以后,管理处落地落细落实三精目标要求的又一重要改革举措。自320日实施网格化管理,召开文明城市建设、网格化管理、考评考核工作推进暨春游旺季动员会以来,全园划分了33个单元网格责任区域,明确了网格任务,签订了网格目标责任书。经过一个多月的推广实践,网格化在旅游秩序管理、园容园貌维护、文明引导劝导等方面均起到了积极的推动作用。

但是对照三精的要求和制度设计的初衷,网格化管理在实施过程中还存在一些不足,主要体现在四个方面:一是认识不高。部分干部职工的思想还停留在过去的老思路上,对网格管理的意义、内涵认识不清,对于网格化管理和考评考核的概念还比较模糊,没有将其作为全面落实三精目标要求的全新管理模式、管理理念、管理办法,没有认知网格中属地管理与职能管理相结合的原则对于精细管理的极端重要性。二是标准不清。部分干部职工还没有认识到网格化管理的标准就是文明城市常态长效管理的考核细则,就是无处不精细、无处不精致、无处不精彩。各单元网格还没有完全围绕安全有没有隐患、设施有没有破损、游客有没有意见、绿化有没有破坏的要求,去主动检查自己的包干区、责任田。三是措施不实。第三方明查暗访中曝光的一些问题,应该是各网格相关责任人在巡查中主动发现的问题。相关网格还存在巡视不够、管理不力、深耕不够、熟视无睹的现象,还没有形成网格化管理的工作习惯,还没有找到网格化管理的落脚点和出发点。四是考核不严。网格化考核还没有完全从对人的考核过渡到对工作的考核。针对第三方明查暗访中发现问题,各部门负责人还在患得患失,还没有勇气去做一做包公,去做一个敢负责、能担当的人,还存在怕得罪人的心理,也少了一些集思广益、解决问题的方法和手段。

网格化管理是从制度层面上保证“三精”落地落细落实的治本之举。在目标定位上,网格化管理不仅凸显了“以游客为中心”的理念,更重要的是建立起全面覆盖、无缝衔接、责任到人的网格监管体系;不仅是为年度考核、奖惩提供依据,更重要的是让每一个职工都扛起属于自己“第一责任”的责任。在具体操作上,网格化考核作为景区管理处的一级考核,从对人的考核转变为对各网格服务质量、工作目标的考核;各部门对班组的考核作为二级考核,根据本部门服务规范和考核细则考核班组及工作人员;各班组对个人的考核作为三级考核,根据本班组考核细则对班组成员进行考核。在责任明确上,网格化管理按照“条块结合”原则,每个网格的干部职工既要做责任员又要做监督员,要严格按照网格化管理的要求,主动去巡视,主动去管事,能现场解决的及时整改,不能自行解决的问题要第一时间通过网格化群上报,职能部门及时整改。在考核结果运用上,凡是网格责任区域内自查发现并及时整改或上报的问题事项,不与网格考核挂钩;凡是第三方明查暗访发现的问题,经确认核实,即与网格考核挂钩,并纳入各部门、班组年度目标工作进行考评,在部门或班组的年度考核奖金中予以兑现。部门或班组对个人的考核结果,经分管领导审批后,在部门内部定期通报备案,并将其作为班组内部年终奖二次分配的依据给予兑现。

56上午,景区管理处召开了网格化管理工作推进会,会议回顾了网格化管理实施一个多月来的落地落实情况,通报了义务监督员、旅游局专家、景区长效办明查暗访发现的问题,并就目前网格化管理中存在的不足,进行了讨论研究,深度剖析出“认识模糊、用心不够”这一根本原因。对管理层提出了四点要求:一是要有敬畏之心。敬畏时代给予大家的大好机会,敬畏景区党工委、管委会给大家的这份责任,敬畏职工对景区的荣耀感、归属感,率先打破传统的惯性思维、惰性思维,由被动式管理变主动式管理。二是要有世界眼光。要树立“景区好大家才会好”的意识,努力学标杆补短板。要放下身段,开拓眼界,向身边好的做法学,向国内好的同行学,向国际好的经验学,找差距,找不足,细致研究自己的“责任田”。三是要有担当意识。对考核中发现的问题,要多找一找存在问题的原因,少找理由,将责任进一步落实,从点到面到线全覆盖。对那些态度不端正、背后瞎议论的应加重处罚。四是要有团队精神。同事之间、部门之间要学会相互借鉴、相互借力、相互借势。通过文化立班组,各部门要建立自己的文化,进而形成瘦西湖的企业文化;要通过文化来立人,要多用智慧去解决问题,多讨论、多动脑、集思广益,进一步提高自身管理能力。

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