2017年,导游和文创工作思路是:

一、以个性化讲解服务为基础，全力塑造“瘦西湖导游”品牌

邀请扬州文化名人、扬大教授、扬州职大教授以及研究景区文化的专家、学者，结合景区文创活动，重新编写导游讲解词。同时，根据接待人群的不同（普通游客、文化学者、老年人、小朋友等），游览线路的不同（乘船水上游、步行陆地游），编写个性化的导游词。进一步加强导游“软实力”，结合导游服务部和文创演艺部的工作，分批次、分时段开展古琴、木偶、琵琶、萧、昆曲、形体、主持、书画艺术及扬州历史文化等方面的培训，吸收传统“非遗”和现代艺术的精华，全方位提升每个员工的能力。同时，邀请形象策划公司对导游进行整体包装，设计定制符合瘦西湖文化品味的服饰，打造能给人留下深刻印象的导游形象，全新打造“瘦西湖导游”品牌。

建立多语种导游实习基地。通过与扬州大学外国语学院、扬州大学海外教育学院、扬州职业大学外国语学院等高校的合作，建立多语种导游实习基地，灵活引入英语、日语、韩语、法语、西班牙语、阿拉伯语等多语种导游讲解。

“私人订制”旅游。整合景区优势资源，包装推出“私人订制”项目，拟推出夏季、秋季订制套餐—品荷花宴、夜游瘦西湖、熙春台（洛春堂）品茗听曲、五亭桥（月观）中秋赏月等。

推出线上预约导游服务。进一步创新服务，借助网络购票平台、微信公众号等媒体平台，接受游客线上预约。

二、以精彩文创活动为载体，全方位提升景区文化旅游形象

坚持“游客为本，服务至诚”理念，为游客营造舒心满意的旅游环境。以“文化旅游为引领”，更好服务旅游旅行者，从文化景点观赏向文化体验、文化互动进行转变，延长游客逗留时间。

与扬州木偶剧团合作，将大桂花厅建成“扬州木偶艺术体验馆”，将木偶艺术演艺、木偶文化展示、木偶文创售卖、木偶艺术互动等功能融为一体，让更多游客体验扬州木偶文化艺术；对小金山琴室进行内部装饰提升，打造扬州古琴文化和茶文化相融合的文化空间；对种纸山房进行改造提升，建设“瘦西湖美术馆”，策划与其他美术馆、博物馆开展联展，邀请国内外著名书画名家举办画展和采风、创作活动，打造具有全国影响的“瘦西湖问艺”文化品牌；对洛春堂进行升级改造，打造成文化雅集活动的场所。同时，进一步放大“虹桥修禊”品牌效应，打造“诗歌文化”，着手“虹桥修禊”遗产申报，打造虹桥文化市集。通过文创、非遗、美术馆等文化项目的打造，以点串线，在瘦西湖的沿湖两岸将形成众多向游客展示、销售、体验的文化旅游项目。

持续打造融探花赏景、休闲娱乐、文化体验于一体的2017万花会，提升兰花展、荷花展、菊花展、梅花展等瘦西湖四季花艺品牌。万花会开幕式将与中国晚报摄影协会合作举办“大美瘦西湖”航拍摄影大赛，届时将有数十家国内知名媒体聚焦宣传瘦西湖。与市委宣传部联合举办全国文创产品设计大赛。同时，策划拍摄一系列文创活动主题微电影。

积极申报江苏省标准化试点项目，全力做好 “中国质量奖” 争创工作；积极参与第三届全国导游大赛；争创全国“巾帼文明岗”。

三、围绕世界级景区建设要求，大力强化景区内部管理

进一步健全考核制度，将绩效考核与岗位结合，与个人表现结合，与班组业绩结合，充分发挥考核的杠杆作用。加强督查考核，运用明察暗访等各种手段，一查一反馈，督查整改。通过强化考核，邀请同行、业内专家等对各岗位的管理服务人员从专业技能、服务规范、工作状态等方面进行不定期暗访评估，进一步提升管理水平和服务水平，使考核形成常态。

建立瘦西湖信息及应急指挥管理中心，集监控、游客咨询投诉、应急救援、游客量适时监管等功能于一体，提高管理效率与质量。