中秋国庆“超长假期”圆满落下帷幕。假期里，瘦西湖风景区热烈浓厚的国庆氛围、丰富多彩的中秋活动、灿若图绣的缤纷秋色，吸引了来自全国各地的游客齐聚瘦西湖畔欢度中秋、国庆双节。

      为总结中秋国庆旅游工作经验，进一步完善各项工作举措，提升管理服务质量，景区管理处于10月14日召开中秋国庆旅游工作复盘会。景区党工委委员、管委会副主任王青海，景区第一纪检监督组组长张恩兵，瘦西湖风景区管理处领导班子成员，部门中层全体人员参加了会议。

      景区党工委委员、管委会副主任王青海讲话，并提出下一步工作要求。

      1.以项目推动为重点，加快转型升级

      积极探寻先进的科技手段、表现形式，联系对接国内顶尖的专业团队，利用瘦西湖春江舞台、石壁流淙、幽篁馆、洛春堂区域等场地资源，谋划打造小剧场、沉浸式演出等新的文旅项目，引导游客由主景区向万花园区域分流，丰富游览感受，实现门票经济转型，提供新的经济增长点。

      2.以品质建设为抓手，提升整体素质

      要持续深化网格化管理模式，进一步明确责任、细化考核，增强员工服务意识和水平。各部门要紧盯各自职责范围，扛起服务游客的主体责任，齐抓共管、形成合力，全面细致要做好各项工作着力解决好游客集中反映的游览体验差、停车难、服务态度差、基础设施损坏等问题，有效打通服务质量提升的堵点与难点。要加强队伍建设，利用即将到来的淡季有计划的对部门职工进行专项培训。学习其他优秀景区宝贵的经验和做法，“走出去，请进来”对标找差，补齐自身短板和存在的问题，提升个人工作能力和整体素质。

      3.加大文创营销力度，树立主题形象

      文创、营销部门要多思考，多交流，拓宽眼界，延伸业务，紧盯当下最热门的活动方式，开展具有瘦西湖特色爆款项目。要争取和国内顶尖活动团队合作，挖掘新的旅游特色产品，打造新主题，新热点，提升文旅产品持续供给能力，进一步扩大知名度和影响力，从而带动景区人气，助力扬州四季旺游。

      瘦西湖风景区管理处副书记、副主任顾伟东做双节工作总结。

      1.全面推进，开启全新“宠客”模式，成效显著

      “双节”假期前夕，管理处召开了专项工作布置会，修编了重大节假日工作实施方案和预案，以“安全、品质、服务”为工作重心，确保游客的满意度。以管理处网格化管理、“大循环”专项应急预案为依托，各部门工作前置，信息畅通，发现苗头，快速处置，最大限度的保证了安全秩序稳定，品质不打折扣，服务贴心到位。

      2.系统梳理，建立常态“查摆”模式，拾遗补缺

      管理处依据环境和服务质量管理体系，依托全园网格化的管理，长效办巡查，第三方市民观察团不定期检查等方式，对“双节”长假期间“安全、品质、服务”全方位督查，效果显著。同比今年的5.1期间投诉大幅下降。每起投诉严格按照相关要求快速响应，涉事部门督办，保证回访满意率100%。进一步完善重大节假日值班交接制度，明确工作内容，研判安保及游客接待工作。

      3.精准统计，制定专项“分析”模式，探索规律

      管理处依托大数据分析平台，优化重大节假日的管控举措，有的放矢，精准把控，特别是安保、志愿服务、导游等人员的安排上要恰如其分，有所得当，杜绝了过度安排，导致人力资源的浪费的问题。各部门在今后的工作过程中要小中见大，善于捕捉细枝末节，勇于总结成功经验，敢于提出改进举措，形成科学合理、行之有效的管控方案和预案。

       会上，景区各部门负责人总结节假日期间各部门工作，围绕特色亮点、经验做法、存在不足以及下一步打算，汇报了中秋国庆旅游工作情况。