文明旅游直接反映旅游者的道德素质和社会文明程度。11月17日，全国旅游标准化技术委员会公示了第一批国家级文明旅游示范单位评定结果，认定47家单位达到国家级文明旅游示范单位标准，其中扬州瘦西湖风景区进入公示名单。

        评定结果公示显示，经自愿申报、省级文化和旅游行政部门审查推荐、全国旅游标准化技术委员会最终评定后，认定47家单位达到国家级文明旅游示范单位标准。其中，江苏共有两家单位上榜。

        多年来，瘦西湖稳步开展文明旅游相关工作，对照世界级景区发展目标，以基础设施达标、服务质量过硬、宣传引导到位、公益效果突出等要求为抓手，发挥景区的窗口作用，在文明旅游领域取得了一些成绩，获得“全国文明单位”“全国文明风景旅游区”“全国旅游系统先进集体”“中国最佳智慧旅游景区”“省级生态旅游示范区”“江苏省价格诚信单位”“江苏省文明单位”等荣誉，去年景区以优秀等次顺利通过省级服务业标准化项目验收，并为扬州全国旅游标准化示范城市创建工作提供重要助力。

        着力打造“三精”（精细、精致、精彩）、“三文”（文化、文创、文明），大力推进文旅融合和产业发展，使我们从传统观光向体验休闲转型升级，展现出了全新的形象，游客获得感、满意度和景区影响力不断提升。瘦西湖做了这些：

        一：保障旅游服务质量，打造景区品牌
        1.着力建设服务队伍、打造特色服务品牌

        擦亮“瘦西湖导游”金字招牌，提升导游服务水平；“瘦西湖船娘”充分展示了扬州水上旅游服务形象。

        2.全力保障游客安全

        建立一只由退伍军人组成的特勤队伍，反应迅速、作风过硬。结合景区实际制定防拥挤应急疏散、水域应急救援等应急预案十余个，定期开展培训、演练。

        二、不断完善基建设施，优化旅游环境

        将景区各出入口升级为“智慧旅游服务区”，以游客的需求为中心，从实处入手，不断完善旅游公共服务配套设施。

        创新实施网格化管理模式，以“安全零隐患、设施零破损、游客零投诉、绿化零破坏”为目标，把整个景区分为“无缝隙、全覆盖”的责任网格，责任上肩，激发全体职工的主人翁意识。

        在景区游客中心、走廊等显著位置，用媒介传播公益广告，大力宣传社会主义核心价值观、文明旅游、“文明有礼二十四条”“八礼四仪”“关爱儿童”等内容；

        在景区主干道、卫生间、草坪、广场等醒目位置设立温馨提示牌，时刻提醒游客遵守公共道德，引导文明旅游；

        自主拍摄《瘦西湖·春》爱国主义宣传片，被省委宣传部、共青团省委评为“优秀微视频作品”。

        同时，景区文明旅游活动与事迹也多次被媒体关注，在新闻联播、新闻直播间、人民网、新华网、中国经济周刊等中央和地方媒体上大力宣传报道，让瘦西湖的知名度、美誉度进一步升华。

        三、健全单位管理制度，提升职工素质

        采取标准化的管理。全方位构建瘦西湖企业标准体系，形成了包含服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大体系，涵盖景区运营管理、服务规范、软硬件建设、人事管理、安全和应急准备、监督考核等各个工作领域。

        创新校企合作模式，举办能力强化培训班。制定“内训师”培训机制，组织开展盆景“师带徒”活动，形成“比学赶超、乐于分享、文明向上”的氛围......着力提升职工软实力。

        常态化开展“微笑服务之星”“‘三精’岗位标兵”“党员标兵、职工标兵、文明标兵岗”等特色创争活动，通过选树表现突出的文明典型，激励广大职工主动作为。

        四、积极开展志愿服务，支持公益事业

        坚持活动创新，景区的志愿者活动不仅限于“学雷锋日”“国际志愿者日”等一系列志愿者日、节假日，而是融入到日常的工作学习中去，将志愿活动变为正常的工作状态，更加规范化，长效化。

        另一方面，瘦西湖打造专门的志愿者服务基地，作为瘦西湖综合性的活动阵地，承载了党员之家、游客之家、职工之家、青年之家、志愿者之家、退役军人之家“六家合一”和职工书屋的多样性功能。